倫敦的這個機場成了第一個訓練員工招待孩童「幻想朋友」的飛機場!


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在倫敦最忙碌的希斯洛機場 (Heathrow Airport) ,主管們已經做了一個革命性的大改變 - 訓練員工如何與孩童的「幻想朋友」互動!

倫敦的這個機場成了第一個訓練員工招待孩童「幻想朋友」的飛機場!
 
之所以會決定要成為第一個花上時間與金錢去訓練員工,並安排他們在5個航廈協助小小旅客與幻想同伴們享受旅途過程,是因為管理部發現所有孩子中有1/3都有幻想朋友,而這其中有70%的小孩都會帶著幻想朋友一同旅遊,更有超過50%的小孩希望大家能與他們的幻想朋友有更多的互動!

 

而在員工訓練之中,有一部訓練影片,口白部分竟還是由好萊塢演員克里斯·奧多德 (Chris O’Dowd) 配音,希望藉此能拉近員工與大眾之間的距離,真正給人「服務至上」的感覺。

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同時,在報到櫃檯、安檢處、機場空側 (Air-Side) 控制區甚至連希斯洛機場快線車上都有特別指導工作人員該怎麼做才能好好跟幻想朋友互動溝通。

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從火車、餐廳到整棟航廈建築,連安檢處人員都必須試著考量這些幻想朋友通過金屬偵測器與X光機等程序的需求。

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這個6分鐘的教學影片,舉了各種家庭旅遊的例子,讓員工能夠遇到實際狀況時,更能即時聯想反應!機場營運管理長Normand Boivin說:「我們致力於持續訓連員工並投資於可以供給乘客最佳服務的技能!無論是安排餐廳給予兒童免費換餐服務或是單純向小孩的幻想朋友打個招呼,在希斯洛機場我們有野心想要成為最友善的家庭機場,並給予所有乘客最佳的機場服務!」

 

一起來看看員工訓練影片吧!

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來源:DailyMail

許多網友都覺得這是假的,想出這個點子的人根本就太蠢了。你們覺得呢?

你覺得這個員工訓練到底是不是真的?

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