全新的都可以換!蘋果宣布iPhone 6以上機種,不管電池狀況如何均可優惠更換電池!


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蘋果公司為了延長電池壽命而「降速」舊iPhone的消息曝光後,在全世界都鬧得沸沸揚揚,蘋果也發表了前所未有的道歉聲明,表示將能讓用戶更換電池,也表示不管有沒有通過Genius Bar診斷測試,將會全面更換iPhone 6以上機型的所有電池,蘋果內部文件指出,即使診斷發現電池健康度超過80%,客戶還是可以用29美金 (~862台幣) 的價格更換新電池。

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蘋果因為隱瞞消費者,刻意調降手機效能,引發眾怒,雖然已經公開道歉,但在全世界都面臨多起訴訟,為了安撫憤怒的消費者,蘋果公司表示,對於任何使用iPhone 6以上機型的消費者,無論有無超過保固期,更換電池費用將從79美元 (~2359台幣) 降至29美元 (~862台幣) 。

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法國網站iGeneration表示,即使通過了診斷測試,蘋果也會更換電池。而Apple用戶無需到門市就可以遠端進行診斷測試,也可以使用Apple Support App進行預約測試,而先前更換電池的用戶則可以要求退款。但早期的機種包刮iPhone 5、5S和5C就不包含在內。

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蘋果表示:「我們永遠不會,也絕不會刻意縮短任何蘋果產品的壽命或者降低用戶體驗來吸引客戶購買新手機。我們的目標一直是創造客戶喜愛的產品,使iPhone壽命盡可能長久是重點之一。」

 

現在蘋果除了在美國面臨多起訴訟,在全世界各地也都不好過。韓國聯邦通信委員會就要求蘋果要給出合理解釋,而法國當地消費者團體「停止計劃性報廢」協會 (HOP) 則控告蘋果進行「計畫性報廢」的行為,並提起訴訟,根據法國法律,故意縮短產品壽命,公司會被判處年銷售額5%的罰款。

 

蘋果遭投訴的內容不外乎就是因為蘋果選擇掩蓋電池缺陷,而不是免費更換iPhone電池來解決電池缺陷問題。許多訴狀也提到,蘋果公司「調降手機效能」是為了誘使消費者購買iPhone 7、iPhone 8和iPhone X等新手機。用戶認為手機變慢可能是是電腦處理器老化造成,才會選擇購買新機,但其實真正原因可能是因為電池性能下降,只要花點錢換電池就能解決。

 

波士頓大學專攻消費者技術法的教授Rory Van Loo說:「如果事實證明,消費者知道蘋果更新軟體的真正性質會選擇更換電池,而不是購買新iPhone,這就代表蘋果有詐欺或是不實陳述的嫌疑。」不過,柏克萊科技法律中心 (Berkeley Centerfor Law & Technology) 主任賀夫那格 (Chris Hoofnagle) 則說:「關於舊產品還沒有「消費者保護規範」,對於一些出現安全瑕疵的裝置,降低性能或甚至讓裝置無法運作是一種『有道德的作法』」

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不過蘋果聲明表示:「鋰電池在低溫、電池電量不足、或是過於老舊時,手機會無預警關機以保護電子零件,因此去年我們調整了iPhone 6,iPhone 6s和iPhone SE的功能,調整瞬間峰值防止手機無預警關機。我們現在已經將這個調整擴展到了iOS 11.2的iPhone 7,未來也會持續導入其他產品當中,我們的目標是為客戶提供最好的體驗。」 ()

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參考資料:Dailymail

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